± ۱۵ دقیقه
دریافت در بازه تعیینشده
حضور مأمور پاکلین در بازه زمانی انتخابی کاربر با تلورانس حداکثر ۱۵ دقیقه. در صورت تأخیر بیش از این، یک نوبت رایگان دریافت بعدی هدیه میشود.
توافقنامه سطح خدمات
توافقنامه سطح خدمات پاکلین
این سند، تعهدات قابل اندازهگیری پاکلین در قبال کاربران و مشتریان سازمانی را تعریف میکند: زمان پاسخگویی، پنجرههای دریافت و تحویل، تضمین کیفیت و در دسترس بودن سامانه.
۹۹٫۹٪
در دسترس بودن سامانه
< ۲ دقیقه
پاسخ اولیه پشتیبانی
۲۴/۷
ثبت سفارش
۷۲ ساعت
بازه ثبت اعتراض پس از تحویل
تعهدات پاکلین
شش تعهد قابل اندازهگیری
۴۸–۷۲h
زمان آمادهسازی استاندارد
اقلام عمومی ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری آماده تحویل میشوند. اقلام خاص (چرم، پر، پرده، فرش) ممکن است بازه طولانیتری داشته باشند که از قبل به کاربر اعلام میشود.
< ۲ دقیقه
پاسخگویی پشتیبانی
تیم پشتیبانی پاکلین در ساعات کاری (۸:۰۰ تا ۱۶:۳۰) ظرف کمتر از ۲ دقیقه پاسخ اولیه میدهد. خارج از ساعات کاری، پاسخگویی حداکثر تا ابتدای شیفت بعدی تضمین میشود.
Re-clean رایگان
تضمین کیفیت
در صورت عدم رضایت از کیفیت خدمات، شستوشوی مجدد بدون هزینه اضافی انجام میشود؛ به شرط اعلام مراتب حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل.
۹۹٫۹٪
در دسترس بودن سامانه
وبسایت و اپلیکیشن پاکلین با هدف Uptime ۹۹٫۹٪ ماهانه طراحی شدهاند. توقفهای برنامهریزیشده با اطلاعرسانی قبلی انجام میشود.
تا ۱۰× اجرت
جبران خسارت
در صورت بروز خسارت تأییدشده در فرآیند خشکشویی، جبران بر اساس ارزش مستهلکشده قلم و طبق جدول ضرایب پاکلین انجام میشود — حداکثر معادل ۱۰ برابر اجرت مندرج در فاکتور.
ماتریس پاسخگویی
زمان پاسخ بر اساس سطح اولویت
سطح اولویت
شرح موارد
پاسخ اولیه
رفع نهایی
بحرانی
اختلال در سامانه، عدم دسترسی به سفارشها
۱۵ دقیقه
۴ ساعت
بالا
خسارت احتمالی، تأخیر در تحویل، خطای پرداخت
۳۰ دقیقه
۲۴ ساعت
متوسط
پرسش درباره وضعیت سفارش، تغییر آدرس
۲ ساعت
۴۸ ساعت
عمومی
پرسشهای اطلاعاتی، درخواست تخفیف
۲۴ ساعت
۵ روز کاری
آنچه تحت پوشش سند سطح خدمات است
- دسترسی به وبسایت و اپلیکیشن پاکلین
- ثبت سفارش، تغییر آدرس و لغو سفارش
- زمانبندی دریافت و تحویل البسه
- کیفیت خدمات خشکشویی، اتو و لکهبری
- پاسخگویی تیم پشتیبانی در کانالهای رسمی
- بررسی و جبران خسارتهای احراز شده
موارد خارج از پوشش
- حوادث قهری (سیل، زلزله، اعتصاب، تحریم اینترنت)
- اختلال در زیرساخت ارائهدهندگان شخص ثالث (پرداخت، پیامک)
- تأخیر ناشی از عدم حضور کاربر در بازه تعیینشده
- اطلاعات نادرست تماس یا آدرس کاربر
- اقلامی که مطابق توافقنامه قابل خشکشویی نیستند
- توقفهای برنامهریزیشده با اطلاع قبلی
نیاز به توافقنامه سطح خدمات سازمانی دارید؟
تعهدات سفارشی برای کسبوکار شما
برای هتلها، رستورانها، بیمارستانها و دفاتر، پاکلین توافقنامههای سطح خدمات اختصاصی با شاخصهای سفارشی، تخفیفهای حجمی و گزارشهای ماهانه ارائه میدهد.