قوانین و مقررات خشکشویی آنلاین پاکلین

خشکشویی آنلاین پاکلین در راستاي توجه به اصل مشتری‌مداری و به طور خاص رعایت حقوق مشتریان و به منظور شفاف‌سازی كيفيت خدمات ارائه شده اقدام به تنظیم توافق‌نامه و قوانین همکاری نموده است. در توافق‌نامه زیر، فرآیند ثبت‌نام و ارائه خدمات تحت این قوانین انجام می‌شود و ثبت سفارش به معنای پذیرش این توافق‌نامه می‌باشد.

خشکشویی آنلاین پاکلین: ارائه‌دهنده خدمات خشکشویی که در این توافق‌نامه، خشکشویی آنلاین پاکلین نامیده می‌شود.

کاربر: دریافت‌کننده خدمات که از این پس در این توافق‌نامه کاربر نامیده می‌شود.

هر کاربر مجاز به ساختن یک حساب کاربری است. در غیر این صورت هیچ‌گونه خدمت و تخفیفی به کاربر تعلق نمی‌گیرد و در صورت بروز آسیب به البسه، خسارتی از سمت خشکشویی آنلاین پاکلین به کاربر تعلق نمی‌گیرد و خشکشویی آنلاین پاکلین از هرگونه مسئولیتی مبرا می‌باشد. در هنگام ثبت‌نام لازم است کاربر نام و نام‌خانوادگی صحیح، یک شماره موبایل (به نام شخص دارنده حساب کاربری) و پست الکترونیکی معتبر تحت اختیار سفارش‌دهنده ثبت نماید. همچنین آدرس و موقعیت جغرافیایی قابل دریافت کاربر باید به‌طور صحیح و دقیق وارد گردد. در صورت تغییر آدرس و موقعیت جغرافیایی در طول انجام مراحل خدمات، کاربر موظف به اطلاع‌رسانی به خشکشویی آنلاین پاکلین می‌باشد.

تمامی مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع خشکشویی آنلاین پاکلین برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی انجام نشده است مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده شخص کاربر خواهد بود.

کاربر به هیچ وجه مجاز به ارائه حساب کاربری خود به شخصی دیگر نیست. مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام‌شده با هر حساب کاربری بر عهده شخص کاربر می‌باشد.

خشکشویی آنلاین پاکلین برای ارتباط با کاربر و اطلاع‌رسانی از شرایط سفارش، مراحل سفارش، کلیه تراکنش‌های مالی، اطلاع‌رسانی‌های عمومی و همچنین اطلاع‌رسانی از کمپین‌های جاری، اقدام به ارسال پیامک از طریق شماره ثبت‌شده کاربر در سیستم می‌نماید و کاربر با عضویت یا ثبت سفارش در پاکلین موارد فوق را پذیرفته و حق هرگونه شکایتی در این زمینه را از خود سلب می‌کند.

خشکشویی آنلاین پاکلین موظف است در بازه زمانی که کاربر برای دریافت در اپلیکیشن یا در بخش سفارش وب‌سایت تعیین کرده است، برای دریافت سفارش اقدام نماید.

برای لغو سفارش، کاربر موظف است تا قبل از شروع بازه زمانی تعیین‌شده برای دریافت البسه اقدام نماید و پس از آن به منزله‌ی پذیرفتن هزینه‌های مربوط به لغو سفارش می‌باشد.

در صورت معتبر نبودن اطلاعات وارد شده شامل آدرس، موقعیت جغرافیایی یا تلفن همراه و همچنین عدم امکان برقراری تماس با کاربر، خشکشویی آنلاین پاکلین می‌تواند آن درخواست را به‌صورت یک‌طرفه لغو نماید.

در صورت عدم درخواست کاربر مبنی بر ارائه قبض رسید دریافت البسه، خشکشویی آنلاین پاکلین از هرگونه مسئولیت در قبال تناقضات احتمالی البسه تحویلی و فاکتور الکترونیکی مبرا می‌باشد.

کاربر قبل از تحویل البسه خود موظف است جیب‌های آن را بازبینی نماید، در غیر این صورت خشکشویی آنلاین پاکلین هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اشیا داخل جیب‌های البسه نخواهد داشت.

خشکشویی آنلاین پاکلین در قبال هر شیء جانبی چسبانده‌شده به البسه تحویلی از جمله کمربند، سگک، دکمه، سنجاق قفلی، منجوق، لوگوی رنگ‌شده، زینت چرمی، پوست، علامت، زیپ، کلاه، یقه و تودوزی داخلی در صورت فقدان یا آسیب، از هرگونه مسئولیتی مبرا می‌باشد.

در صورتی که البسه دریافتی، تحمل شستشو را نداشته باشند؛ این مسئله از سوی پاکلین به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد و در صورت موافقت کاربر برای شستشو، پاکلین از هرگونه مسئولیتی در رابطه با خسارت به البسه مبرا خواهد بود.

هنگام بروز خسارت، در صورتی که آن قلم جزِئی از ست (مثل ست کت و شلوار، ست مبل، ست پرده) باشد، خشکشویی آنلاین پاکلین فقط در قبال قلم خسارت‌دیده مسئول است و جبران خسارت متوجه کل ست نمی‌باشد.

خشکشویی آنلاین پاکلین مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:

• تغییر بافت، حجم، رنگ و … لباس‌هایی که برای نخستین بار شسته می‌شوند.
• البسه‌ای که به‌واسطه رنگرزی کم‌رنگ‌تر یا پررنگ‌تر از رنگ مورد نظر کاربر شده باشد.
• یکدست نشدن رنگ البسه در مواردی که البسه دارای لک وایتکس و … باشد.
• هرگونه جمع شدن آستر لباس بر اثر رنگرزی.
• هر گونه ایراد دیگر ناشی از رنگرزی البسه.
• پرده‌ها، کرکره‌ها و زینت‌های چسبانده‌شده به‌واسطه چسب (بسیاری از افزودنی‌ها توان مواد خشکشویی را ندارند و در آبشویی از بین می‌روند، مخصوصاً آنهایی که در معرض آفتاب بوده و بیش از یک سال عمر دارند).
• منگوله (ممکن است در معرض آفتاب تضعیف شده باشند).
• بند پرده (بسیاری از آنها برای خشکشویی شدن طراحی نشده‌اند).
• سرب پایین پرده — باید قبل از دریافت البسه از پرده جدا شوند.
• طرح‌های نقره‌کوب و طلاکوب پرده‌ها و البسه (به‌مرور شستشو از بین می‌روند).
• گلدوزی‌های قدیمی و ضعیف (ممکن است در حین شستشو از بین بروند).
• آب‌گرفتگی — مراحل شستشو/خشکشویی می‌تواند باعث ۱۰٪ آب‌گرفتگی شود.

در مورد اقلام خانگی (مانند پتو، ملحفه، روفرشی) و اقلام چوبی و نوبوک، عیوب و ایراداتی مانند چسب که زمان تولید در کارخانه مخفی بوده ممکن است بعد از مراحل شستشو نمایان شوند. هرچند در حین کار تمامی مراقبت‌ها به‌کار گرفته می‌شوند، خشکشویی آنلاین پاکلین قادر به مخفی نگه داشتن تمامی این عیوب نیست.

در مورد رنگ‌پریدگی (کم‌رنگ شدن) و یا شکستگی پارچه هیچ‌گونه مسئولیتی به عهده ندارد. خشکشویی آنلاین پاکلین هیچ‌گونه تضمینی در قبال پاک شدن تمامی لکه‌ها (همانند لکه چربی، مواد غذایی، سیاهی، جوهر، رنگ صنعتی و …) ندارد.

اگر در هنگام خشکشویی و حمل‌ونقل و یا در صورت مفقود شدن خسارتی به البسه وارد شود، خشکشویی آنلاین پاکلین خسارت وارده را به‌طور عادلانه جبران خواهد کرد که در هر حال، بیشتر از ۱۰ برابر اجرت خدمات مندرج در فاکتور نخواهد بود. جبران خسارت با توجه به ارزش مستهلک‌شده اقلام مطابق جدول زیر انجام می‌گردد.

ضریب جبران خسارت بر اساس نوع قلم — حداکثر معادل ۱۰ برابر اجرت مندرج در فاکتور.

خشکشویی آنلاین پاکلین جنس جدید را با قدیم جایگزین نمی‌کند، در نتیجه عمر و سن قلم باید ثابت شود. شرایط و حالت قلم یا اقلام، به جبران خسارت اولویت دارد. در صورت تأیید خسارت، ارزش مستهلک‌شده آن پرداخت خواهد شد.

پیش از هرگونه اقدام برای جبران خسارت ادعایی کاربر از سوی خشکشویی آنلاین پاکلین، ابتدا لازم است تا جنس آسیب‌دیده جهت اصلاحات و رفع احتمالی خسارات وارده به خشکشویی آنلاین پاکلین عودت داده شود.

در صورتی‌که به علت کوتاهی کارگاه‌های خشکشویی و یا در هریک از مراحل پردازش سفارش مشتری، اقلام مشتری مفقود شود، پاکلین به مدت یک ماه موضوع را بررسی کرده و در صورت عدم پیدا شدن آیتم، اقدام به جبران خسارت می‌نماید.

نرخ خدمات لباس‌های ساده و معمولی در وب‌سایت و برنامه موبایل خشکشویی آنلاین پاکلین موجود می‌باشد. در خصوص لباس‌های خاص، قیمت نهایی قبل از انجام خدمات محاسبه و به کاربر اعلام خواهد شد.

فاکتور نهایی سفارش به‌صورت الکترونیکی در اختیار کاربران قرار داده می‌شود و کاربر موظف است وجه سفارش را از طریق افزایش اعتبار به‌صورت آنلاین یا به‌صورت نقدی در هنگام تحویل البسه پرداخت نماید.

اعتبار قبض صادرشده یک ماه پس از تاریخ دریافت بوده و پس از آن فاقد اعتبار است و پاکلین هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال البسه سفارش داده شده ندارد. در صورت عدم پرداخت، البسه به خشکشویی عودت داده می‌شود و تا زمان پرداخت وجه کامل که شامل هزینه انبارداری، حمل‌ونقل و وجه خدمت می‌باشد نزد خشکشویی آنلاین پاکلین باقی می‌ماند.

چنانچه کاربر بیشتر از مبلغ مورد نیاز اقدام به افزایش اعتبار نماید، در صورت تمایل به بازگشت وجه باید ایمیل درخواست خود را به آدرس support@paklean.com با موضوع «درخواست بازگشت وجه» ارسال نماید. مدت زمان بازگشت وجه مذکور از تاریخ ارسال ایمیل به مدت حداقل ۱۰ روز کاری می‌باشد.

خشکشویی آنلاین پاکلین موظف است به مجرد آماده شدن سفارش، مراتب را از طریق پیامک یا نوتیفیکیشن به کاربر اطلاع دهد و در طول بازه زمانی تعیین‌شده اقدام به تحویل سفارش نماید. کاربر تقبل می‌نماید در تاریخ و بازه زمانی تعیین‌شده در محل آدرس ارسال حضور داشته باشد.

چنانچه تغییری در زمان تحویل به وجود آید، اطلاع‌رسانی و هماهنگی‌های لازم با کاربر توسط خشکشویی آنلاین پاکلین صورت خواهد گرفت. دارنده قبض رسید، صاحب البسه شناخته خواهد شد بنابراین کاربر باید در نگهداری قبض کوشا باشد.

کاربر باید هنگام تحویل و دریافت البسه خود، تعداد آن را با تعداد مندرج در قبض صادرشده تطبیق دهد. در غیر این صورت هرگونه تناقض در تعداد البسه به عهده‌ی کاربر می‌باشد. کاربر موظف است هنگام تحویل، البسه را از نظر صحت، تعداد و کیفیت خدمات کنترل نماید و حداکثر تا۷۲ ساعتپس از تحویل، مراتب را به اطلاع پشتیبانی پاکلین برساند.